Pelaksanaan Pemberian Informasi dan Penanganan Pengaduan (PIPP) di UPTD Puskesmas Pengasinan

Pelaksanaan Pemberian Informasi dan Penanganan Pengaduan (PIPP) di UPTD Puskesmas Pengasinan

Dalam upaya mewujudkan pelayanan kesehatan yang berkualitas, transparan, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat, UPTD Puskesmas Pengasinan berkomitmen untuk menyelenggarakan Pemberian Informasi dan Penanganan Pengaduan (PIPP) sebagai bagian integral dari penyelenggaraan pelayanan publik.

PIPP merupakan sarana bagi masyarakat untuk memperoleh informasi terkait pelayanan kesehatan sekaligus menyampaikan saran, masukan, maupun pengaduan atas pelayanan yang diterima. Melalui pelaksanaan PIPP, UPTD Puskesmas Pengasinan berupaya membangun komunikasi dua arah dengan masyarakat guna meningkatkan mutu pelayanan secara berkelanjutan.

Pelaksanaan PIPP di UPTD Puskesmas Pengasinan dilakukan melalui berbagai media, baik secara langsung maupun tidak langsung. Masyarakat dapat memperoleh informasi mengenai jenis layanan, prosedur pelayanan, persyaratan, jam operasional, standar pelayanan, serta hak dan kewajiban pengguna layanan melalui petugas informasi, media sosial, papan informasi, banner, leaflet, dan kanal komunikasi lainnya yang tersedia di Puskesmas.

Selain memberikan informasi, UPTD Puskesmas Pengasinan juga menyediakan mekanisme penanganan pengaduan yang mudah diakses oleh masyarakat. Pengaduan dapat disampaikan secara langsung kepada petugas, melalui kotak saran, nomor layanan pengaduan, media sosial, maupun sarana pengaduan lainnya yang telah disediakan. Setiap pengaduan yang diterima akan dicatat, diverifikasi, ditindaklanjuti, dan dievaluasi sesuai dengan prosedur yang berlaku.

Tim PIPP UPTD Puskesmas Pengasinan senantiasa berupaya memberikan respons yang cepat, tepat, dan profesional terhadap setiap pengaduan yang masuk. Seluruh masukan dari masyarakat dijadikan bahan evaluasi untuk mengidentifikasi permasalahan, menentukan langkah perbaikan, serta meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan yang diberikan.

Melalui pelaksanaan PIPP yang efektif, UPTD Puskesmas Pengasinan berharap dapat meningkatkan kepuasan masyarakat, memperkuat kepercayaan publik, serta mewujudkan pelayanan kesehatan yang prima, responsif, dan berkesinambungan. Partisipasi aktif masyarakat dalam memberikan masukan dan pengaduan menjadi salah satu faktor penting dalam mendukung perbaikan dan pengembangan pelayanan kesehatan yang lebih baik di masa mendatang.

"Pelayanan yang berkualitas lahir dari keterbukaan informasi, komunikasi yang baik, dan komitmen untuk terus melakukan perbaikan demi kepuasan masyarakat."

Sumber : UPTD Puskesmas Pengasinan