Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Semester I Tahun 2026: Puskesmas Tugu Raih Nilai IKM 85,76 dengan Kategori Baik

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Semester I Tahun 2026: Puskesmas Tugu Raih Nilai IKM 85,76 dengan Kategori Baik

Depok – UPTD Puskesmas Tugu terus berkomitmen memberikan pelayanan kesehatan yang berkualitas, mudah diakses, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat. Sebagai bagian dari upaya peningkatan mutu pelayanan, Puskesmas Tugu telah melaksanakan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Semester I Tahun 2026 pada seluruh unit pelayanan.

Survei ini dilaksanakan mengacu pada:

• Permen PAN-RB Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik.
• Permen PAN-RB Nomor 16 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyelenggaraan Forum Konsultasi Publik di Lingkungan Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.
• SK Kepala Dinas Kesehatan Kota Depok Nomor 050/0095-PEP tentang Pedoman Pengukuran Survei Kepuasan Masyarakat terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Kesehatan di Kota Depok.

Pelaksanaan survei menggunakan metode deskriptif kuantitatif dengan pengukuran Skala Likert serta teknik random sampling. Jumlah responden yang terlibat sebanyak 375 orang, sesuai perhitungan Krejcie & Morgan, dari total 18.683 kunjungan pasien selama Semester I Tahun 2026.

Indeks Kepuasan Masyarakat Mencapai 85,76

Berdasarkan hasil pengolahan data, Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) UPTD Puskesmas Tugu Semester I Tahun 2026 memperoleh nilai 85,76 dengan predikat Kategori B (Baik).

Hasil tersebut menunjukkan bahwa secara umum masyarakat merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh UPTD Puskesmas Tugu. Capaian ini menjadi motivasi bagi seluruh petugas untuk terus mempertahankan serta meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan.

Karakteristik Responden

Hasil survei menunjukkan bahwa:

• 66% responden berjenis kelamin perempuan, sedangkan 34% laki-laki.
• Kelompok usia terbanyak berasal dari 21–30 tahun (29,9%), diikuti usia 31–40 tahun (18,4%) dan 41–50 tahun (13,6%).
• Berdasarkan pekerjaan, responden terbanyak adalah Ibu Rumah Tangga (42,9%), disusul pegawai swasta (23,2%), pelajar/mahasiswa (14,1%), dan kategori pekerjaan lainnya.

Nilai Per Unsur Pelayanan

Penilaian terhadap sembilan unsur pelayanan menunjukkan hasil sebagai berikut:

Unsur PelayananNilai Rata-rataPersyaratan3,37Prosedur3,43Waktu Pelayanan3,19Biaya/Tarif3,63Produk Layanan3,35Kompetensi Pelaksana3,40Perilaku Pelaksana3,42Penanganan Pengaduan3,80Sarana dan Prasarana3,30

Nilai tertinggi diperoleh pada unsur Penanganan Pengaduan (3,80), yang menunjukkan bahwa mekanisme penanganan keluhan dan masukan dari masyarakat telah berjalan dengan baik. Sementara itu, unsur Waktu Pelayanan masih menjadi salah satu aspek yang perlu terus ditingkatkan agar pelayanan dapat semakin cepat dan efisien.

Komitmen Peningkatan Mutu Pelayanan

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat ini akan menjadi bahan evaluasi dalam penyusunan rencana tindak lanjut perbaikan mutu pelayanan di UPTD Puskesmas Tugu. Berbagai masukan dari masyarakat akan digunakan sebagai dasar untuk meningkatkan kualitas pelayanan, baik dari aspek sarana prasarana, proses pelayanan, maupun kenyamanan pasien.

UPTD Puskesmas Tugu mengucapkan terima kasih kepada seluruh masyarakat yang telah berpartisipasi dalam Survei Kepuasan Masyarakat Semester I Tahun 2026. Setiap saran dan masukan yang diberikan merupakan bagian penting dalam mewujudkan pelayanan kesehatan yang semakin berkualitas, profesional, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.

Sumber : UPTD Puskesmas Tugu